面乳很多都安捏，正常！
很多車友買完車後，都會問我類似照片中的問題：行駛中有XX聲音，這樣正常嗎？
不只是買完車的，很多去看車試完車的車友，也會問我相同的問題，下面我與車友對話就是一例。
這位車友去看一台開價60萬元的二手賓士車。
在市區慢速試車行駛中有個風鳴聲，車友就問賣車的，這是什聲音？
賣車的就含糊回他：面乳很多都安捏，正常！
車友說: 吳大！賓士車很多都有這個聲音，正常！真的是這樣嗎？
我說: 高速行駛有這個聲音嗎？
車友說: 高速沒有去試車，我們只在市區慢速試車，時速大約都在40公里內。
我說: 你這個風鳴聲我沒有實際聽到，我不是很清楚會是什麼引起的。但確實是有某些賓士車款，時速40公里以內會有微量的風鳴聲，但你去看的這款車，以我所接觸的經驗，慢速行駛中是沒有風鳴聲的。那你有再追問他，為什麼會有這個風鳴聲嗎？
車友說: 感覺他也不是很清楚車況，無法說出這個雜音源來解除我的困惑，就一直說這個風鳴聲是正常的。
我說: 正常的定義有兩種。一種正常是新車就有的，那你看的這款車，當時新車是300萬元，假如你現在看的這台是新車，你試車時你聽到這個風鳴聲，這台300萬元的車，你會買的下去嗎？
車友說: 我不會買。
我說: 那你認為賓士這間百年大廠，車又賣這麼貴，然後製造出來的新車，居然有這種風鳴聲，你不會覺得他很掉漆嗎？
車友說: 真的掉漆，我覺得這個不可能會這樣，因為這樣車根本就賣不掉。
我說: 另一種正常是某些款的賓士車，到了這年份普遍都會有這種沒有後遺症，屬感覺問題的通病聲音，由於這些車款大家普遍都會有這聲音，且無後遺症，屬感覺問題，所以大家就把它歸類於正常，這也算是一種不正常中的正常。那這些通病聲音都是某些明確的特定零件老化引起的，是無後遺症的感覺問題，你可以依據你的要求標準，自己決定是否要更換這些老化的零件。但你要買的這款車，以我所收集的數據經驗，是沒有這種歸類於感覺問題的通病風鳴聲。
車友說: 如果這個風鳴聲兩萬元以內可以處理起來，這台車我想買，但怕的是這個風鳴聲對車會有後遺症，且處理費可能是個天價的無底洞。
我說: 如果你是賣車的，你的客人對這個風鳴聲有疑慮不敢下訂金時，你會清楚的跟客人解釋問題點出在哪裡，來解除客人的疑慮嗎？如果費用兩萬元以內可以處理起來，你會處理起來給這個客人嗎？
車友說: 會！我一定會的，除非這個問題處理不起來。
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在我跟車友的互動中，不管是買車中的或是用車中的，當發現車有異狀時，賣車的或修車的很多都會回答：喔！這正常。
這些車友們說，當聽到正常這兩個字時，他們心中的感覺是很兩極化的，一種是不安解除，一種是不安更加重(被騙怕了)。
所以我認為面對資訊比較弱的消費者，我們業者需更謹慎使用(正常)這兩個字，並且用更多得耐心說明原因排除疑慮。
不然當簡單的正常這兩個字丟出去，我們在消費者的心中認定價值，到底是加分還是被扣分，那就不一定囉！
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