我用同理心來透明賣車，我也用耐心來真誠賣車。
這兩盒紅麴米糕是我星際娛樂館的客人今天送的，一盒是給我的，一盒是給我弟弟的，不是我賣車的客人送的。
那這跟賣車沒關係，怎麼會貼文到這邊來？
表面看起來沒直接關係，但如果再往內發掘，會發現跟我賣車有共同點，那就是同理心跟耐心！
這位送禮的客人是我們店裡好幾年的客人了，每年都會送禮給我們。
這位客人他們有一個孩子，今年應當27歲有了，身高快170，體重約80公斤，但他的智商相當於五歲的孩子。
五歲孩子的世界就是二維的世界。
什麼是二維世界？就是在他們心裡面只有：是/不是、開心/生氣、高興/不高興、要/不要、哭/笑……等這些兩極化的情緒的世界，中間沒有任何諸如理性或同理心的緩衝空間。
當一個五歲的小孩看到一件東西，他很直覺的反應就是要或不要。
如果他要，但卻要不到，他就是吵就是鬧，甚至在地上打滾，此時做家長的可以憑著體型的優勢壓制他，趕快帶離現場，讓他不再吵鬧。
但如果這個五歲小孩是個身高170，體重80公斤的人呢？當他在吵在鬧在地上打滾時，做家長的能壓制的了他嗎？我認為做父母的不被他打傷就要偷笑了。
幾年前，當我這位客人的孩子在啟智單位，看到其他同學在把玩3C產品，他也想要。回家後跟家人要，家人無法馬上給他，他就開始吵開始鬧，快要把房子拆了，也把家人打傷了。於是家人被迫來我店裡買3C產品，這是我們的第一次開始接觸。
當我知道整個過程時，我內心也是很難過，我一直想著如何幫他們度過難關，我就一直在思索我店裡有什麼便宜，然後又能夠塞住這孩子胃口的三C產品，這樣他家人就能以最小的代價，獲得暫時性的安靜空間。
那產品買回去後就結束了嗎？沒有！這只是個開始。
當他產品不會使用時也是大吵大鬧，不得已他家人又帶他來我這邊，請求協助。
為了配合五歳的程度，對於操作的教法就不能夠太複雜，我們就把操作流程用傻瓜式的圖像方式，畫在白紙上給他們帶回家按圖索驥來操作。
那事情又這樣就結束了嗎？還早得很呢！因為這次吵著買A，下次換吵著買B，下下次換吵著買xxxx⋯⋯。
買回家後又遇到不會操作的問題，一樣也是又大吵大鬧，家人又把他帶來請求我們的協助。
那以上這些情況，就在這幾年間不斷地重複發生，也都是由我們兄弟兩人來協助他們度過困難。
甚至有幾次要的東西都是一兩萬元的產品，我能夠做的，就是盡量用比較低價的類似產品來打發他。
但這種用打發的方式也不是每次都有效，回去還是大吵大鬧，甚至暴力攻擊，家人最後累了被打敗了，就跟我們說還是賣給他吧！
我就跟他家人說，買這麼貴的產品對他來講並沒有意義，他純粹只是要而已，改天他膩了不想要了，我們盡量用比較高的價格跟你回估，讓你們減少損失。
由於我們兄弟兩人對他付出了很大的耐心，連這位只有五歲智商的當事人也可以感受的到，對我們兄弟倆人產生了極大的安全感，所以當他在家大吵大鬧時，他的家人都無輒了，但我們兄弟倆人卻可擺平他的情緒。
在每次的協助裡，他的家人總是帶著感謝的語氣說：真的謝謝你們，每次都要這樣麻煩你們，要是沒有你們，我們真的不知道該怎麼辦！
我說：你們不要這麼說，我可以同理到你們的辛苦，你們是每天24小時辛苦的在面對他的問題，我們只是偶爾一兩次在面對他，而我們能夠做的也是不多，就只是能幫你們一次算一次這樣子而已。
同樣的事件，如果這家庭遇到的是位沒有同理心的店家，當他們在無助時，店家可能會發災難財，把店裡最貴最有利潤或者是賣不掉的庫存貨，趁機賣給他們。
如果這家庭遇到的是位沒有耐心的店家，他們的困難可能也會被店家給敷衍掉，因這無利益可圖。
我對我星際娛樂館的客人，我真的是用同理心及耐心來對待他們。
那我對我賣車的客人，同樣的我也是用同理心及耐心來對待他們。
我用同理心來透明賣車，我也用耐心來真誠賣車。
沒有同理心的車商就是想設計騙你的訂金，或想辦法隱瞞瑕疵把車賣給你，反正受傷害的是你，又不是他們。
沒有耐心的車商就無法真誠賣車，有利可圖就把客人奉為上賓，無利可圖就擺爛或臭臉送人。
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