面乳很多都安捏,正常!

 

很多車友買完車後,都會問我類似照片中的問題:行駛中有XX聲音,這樣正常嗎?

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不只是買完車的,很多去看車試完車的車友,也會問我相同的問題,下面我與車友對話就是一例。

 

這位車友去看一台開價60萬元的二手賓士車。

 

在市區慢速試車行駛中有個風鳴聲,車友就問賣車的,這是什聲音?

 

賣車的就含糊回他:面乳很多都安捏,正常!

 

車友說吳大!賓士車很多都有這個聲音,正常!真的是這樣嗎?

 

我說高速行駛有這個聲音嗎?

 

車友說高速沒有去試車,我們只在市區慢速試車,時速大約都在40公里內。

 

我說你這個風鳴聲我沒有實際聽到,我不是很清楚會是什麼引起的。但確實是有某些賓士車款,時速40公里以內會有微量的風鳴聲,但你去看的這款車,以我所接觸的經驗,慢速行駛中是沒有風鳴聲的。那你有再追問他,為什麼會有這個風鳴聲嗎?

 

車友說: 感覺他也不是很清楚車況,無法說出這個雜音源來解除我的困惑,就一直說這個風鳴聲是正常的。

 

我說正常的定義有兩種。一種正常是新車就有的,那你看的這款車,當時新車是300萬元,假如你現在看的這台是新車,你試車時你聽到這個風鳴聲,這台300萬元的車,你會買的下去嗎?

 

車友說我不會買。

 

我說那你認為賓士這間百年大廠,車又賣這麼貴,然後製造出來的新車,居然有這種風鳴聲,你不會覺得他很掉漆嗎?

 

車友說真的掉漆,我覺得這個不可能會這樣,因為這樣車根本就賣不掉。

 

我說另一種正常是某些款的賓士車,到了這年份普遍都會有這種沒有後遺症,屬感覺問題的通病聲音,由於這些車款大家普遍都會有這聲音,且無後遺症,屬感覺問題,所以大家就把它歸類於正常,這也算是一種不正常中的正常。那這些通病聲音都是某些明確的特定零件老化引起的,是無後遺症的感覺問題,你可以依據你的要求標準,自己決定是否要更換這些老化的零件。但你要買的這款車,以我所收集的數據經驗,是沒有這種歸類於感覺問題的通病風鳴聲。

  

車友說如果這個風鳴聲兩萬元以內可以處理起來,這台車我想買,但怕的是這個風鳴聲對車會有後遺症,且處理費可能是個天價的無底洞。

 

我說如果你是賣車的,你的客人對這個風鳴聲有疑慮不敢下訂金時,你會清楚的跟客人解釋問題點出在哪裡,來解除客人的疑慮嗎?如果費用兩萬元以內可以處理起來,你會處理起來給這個客人嗎?

 

 

車友說會!我一定會的,除非這個問題處理不起來。

 

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在我跟車友的互動中,不管是買車中的或是用車中的,當發現車有異狀時,賣車的或修車的很多都會回答:喔!這正常。

 

這些車友們說,當聽到正常這兩個字時,他們心中的感覺是很兩極化的,一種是不安解除,一種是不安更加重(被騙怕了)

 

所以我認為面對資訊比較弱的消費者,我們業者需更謹慎使用(正常)這兩個字,並且用更多得耐心說明原因排除疑慮。

 

不然當簡單的正常這兩個字丟出去,我們在消費者的心中認定價值,到底是加分還是被扣分,那就不一定囉!

 

 

 

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