沒有好客人哪來的好店家？
今天中午有位二手車界同行，來我店裡買一支二手手機。
當然我們也聊了一些生意經。
這位同行有講到一句話(沒有好客人哪來的好店家)。
但這句話是前後因果的一個循環，我個人也很難判斷這句話的對錯，所以我還原大概的對話，給大家評斷一下。
以下是我們大概的對話，有經過整理，但不失原意。
同行說：吳大！我上次看到的那台黑米漿，你FB上說客人沒來看車就直接交車了？
我說：對啊！
同行說：這種好康對我來說是天方夜譚，根本不可能發生的事。
我說：這是我長期一步一腳印，靠著堅持跟信用耕耘出來的成績。就像之前我有一台X5，引擎在冷車時會有輕微滲水，熱車之後就好了，但我為了這個冷車小滲水，我換了半顆引擎，我在猜想如果是你，你花不下去。
同行說：我怎麼可能花的下去，現在客人來看車，都嘛只看外表、里程數跟價格。咱跟他們說換過什麼零件，客人們也都不相信，都只說別處的車比你新、比你漂亮、里程數比你低、價格比你便宜。花那麼多錢整理，根本無法反映在車價上，誰敢整理！
我說：現在傳統二手車市有個嚴重現象，就是買賣雙方的敵意都非常深。賣車的人預設立場就是客人都是奧客，主觀上都認為客人都是來砍價格凹福利的，所以就無法很真誠的對待客人，也不敢很用心整理車子。而買車人的預設立場，就是賣車人都是奸商，主觀上認為賣家都是暴利跟黑心，所以價格能砍則砍，以降低購買風險。
同行說：對啊！大家全無互信。
我說：那這一點我跟你們不一樣，我的客人都非常信任我，就算我跟他們說我換了一顆螺絲，他們也都相信我。
同行說：吳大！說到這裡我就氣，只怪我們小時候不喜歡讀書，不像你那麼會寫文章。你的客人可以慢慢看你的文章，慢慢體會你的用心，你們可以慢慢培養互信關係。但我們不一樣，客人來看我們的車，不懂都裝懂，所以前三分鐘就很重要，這3分鐘的第一印象，就決定客人是不是要再繼續看下去，或馬上走人，所以我們的車在外觀上，一定要整理得非常漂亮，然後里程數一定要低。等第一印象通過了，接著客人好像防賊一樣，看車時處處尖酸質疑，最後再以網路上的假價格當行情，跟你砍價到沒行沒情，再扣除管銷根本就沒什麼賺錢，好像多給人賺一塊錢，就像會要了他們的命一樣，利潤這麼不穩定，誰敢再多花錢處理車子的問題。那問題既然沒處理，賣車時當然就是要用隱瞞的嘛！那客人再罵我們黑心，再罵我們騙，那你客人都沒有同理心，不讓我們活了，我們也是要顧自己啊！一來一往剛好而已沒互欠了。這本來就是惡性循環，也就變成整個二手車市場的共業，沒有好客人哪來的好店家。客人自己也要反省啊！
我說：像我就沒有你的困擾，我的客人都是看我文章才來的，基本上都已經過濾過一次了，所以我的客人素質都非常高。
同行說：所以我說，你吳大比較好命，你父母把你生的比較聰明，讓你比較會寫文章。
我說：那我有個構想，你說話這麼直白，我想把我們的對話寫在文章上可以嗎？
同行說：沒差啊！啊這不就是你最會的嗎。你只要不指名是我講的，當然可以呀！阮賣車也不想騙人，阮也想求進步，但客人也是要被教育，說給大家知道最好。但我看這個二手車市場的共業，短時間內應當是無法改變了，因為除非有很強的堅持跟本錢，不然先改的都嘛先死。
我說：隱瞞車況對客人來說是很傷的事，如果對方是奧客，就像你說的剛好而已。但如果對方是好客人，這樣對他們好像太不公平了。
同行說：啊這就是共業丫！
我說：其實我認為這種共業有在慢慢改變中，像我版上幾位賣家就很正向，事在人為。
同行說：哎呀！改變沒那麼快啦！你這樣講是沒錯，但是這年份的老車，若問題不整理明講，客人不認份這是老車，他們直覺就是爛，就算我價格再低，他們也不會買單。若要整理卡到的都是本錢，客人又嫌貴，我又不一定賣的出去。若真的要做這樣的改變，路還沒走完，可能我就先掛了，A驚啦！
註：以上是我們雙方主觀的對話，不代表整個二手車市，純因這位同行說話直白幽默，故拿出來分享，絕無以偏蓋全之意，如有冒犯敬請見諒。
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