BMW引擎燒毀

 

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我有一台BMW賣給一位女車主。

這位女車主身材非常高挑172公分,長相也漂亮,講話也非常有女人味,但對車卻都一竅不通,所以交車那天我教他一些汽車常識,我交車到晚上凌晨1:30,才請他載我回家。

 

就在交車後的一個禮拜,妹子突然打電話給我,說開到車子引擎冒煙,還聞到燒焦味。

於是我就趕過去彰化救車。

 

到了現場,我發現是水龜故障,引起水循環出問題導致水溫度破表,燒掉引擎。

 

我說妹子,水溫表都破表了你為什麼沒有停車?

 

妹子說,前面再幾公里就是修車廠了,我想這樣開到那裡應該會沒事。

 

我說引擎已經燒掉了,現在引擎需整個做重建翻新工程。

 

妹子問我,這樣大概要多少錢?

 

我說引擎重建的費用行情是十五萬元

 

妹子說,那怎麼辦?我才買一個禮拜耶!

 

我說,妹子沒關係,這顆引擎大哥重建給你,不跟你收錢,費用我自己吸收,賣這台車大哥算是虧本,妹子你信任我跟我買車,大哥虧這筆錢我一點都不心疼,但下次你開車再不看溫度表,引擎再燒掉大哥就沒辦法再負責了,因為大哥兩腿也是會軟掉的。

 

妹子說,好啦!我知道了,下次不敢了。

 

我跟妹子說,我只要是虧本賣車,我都會拿來打品牌形象廣告,你這台車也不例外,可是這樣人家一定會說你是三寶集團的團長,妹子你看這樣子好嗎?

 

妹子說,沒關係,就把它寫上去,反正我也沒有在看網路。

 

我就跟禾原說,這個引擎你就把它重建到新引擎的狀態,費用不要跟客人拿,我來吸收。

 

禾原嚇一跳,問我真的你自己要吸收?那你賣這台車肯定虧本。

我說客人只有買一個禮拜,當然是我來吸收。

 

禾原說,就算買一個禮拜,但這是客人水溫度破表還繼續開引起的,是客人的問題,怎麼變成是你在付錢?

我說客人百分之百信任我來跟我買車,我就200%回饋給客人。

 

這台車在禾原總共修了大約兩個禮拜,他半幫忙跟我收約九萬元。

 

車修完,交車那天,妹子的老公特地來到我店裡面跟我道謝。
他說他們決定買車開始,就到各地去看車,結果到了現場,價格都不是網路上所說的價格,都再貴上了很多很多,看車看到都沒信心了,直到無意間看到我的賣車網站,肯定我的負責、信用跟誠信所以才來跟我買車。
妹子老公說,等到真的出事情了,吳先生的售後服務真的好到他難以想像,明明是他太太人為疏失的問題才讓引擎燒掉,全部的修理費卻是我買單,這種服務全台灣真的找不到第二個人。

 

其實我在賣車,有沒有賺錢或虧錢是一回事,我最重視的是不要有壓力,因為我把每個跟我買車的客人都當成朋友,我都把顧客對我的顴感,放在商品利益前面。
我不要讓顧客對我售車之後,認為我有誠意不足的壓力。

因為他們都是信任我才跟我買車,相對的我一定要付出對等以上的誠意我才會心安。

 

不過經過這次事件,我也得到了新經驗,所以我也立下了一個新規則:
如果我賣的車在保固期內有發生以上狀況,我將會支付修車及拖吊費用。但若疏忽或忽略水溫表的高溫繼續行駛,導致引擎燒毁者,引擎部分我將不予負責。因行駛中隨時監控水溫表是駕駛的基本責任,水溫表過溫不能夠繼續行駛也是駕駛的基本常識

 

 

 

 

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