良好的售後服務才是長久之計
有一位車友在我FB社團分享了這段話
他的大意是：越來越多人會響應透明賣車，但透明賣車只是一個生意手段，信譽是否能夠長久，售後服務才是關鍵。
這句話我非常認同。
在一場戰爭中，空中打擊武力可快速攻城掠地，但如果要讓戰果持久保持下去，地面部隊的掃蕩與支援是不可缺少的。
同樣的透明賣車如同空中打擊武力，是一種快速爭取訂單的方式，但這份商業成績如果想要繼續保持下去，良好的售後服務才是關鍵。
我了解到這一點，所以各位會發現到在我文章中，我很早就加入我售後服務的經驗分享，但我這些分享的，只是我眾多例子中的少數。
其實當我剛開始要寫這些售後分享的文章時，我內心是有點猶豫的，我會認為別人是不是認為我在吹牛自賣自誇？
但在一位跟我買車的車友跟我講了一句話之後，我就完全釋懷了。
他說：吳大！你不要管別人怎麼想，你就當成是寫給跟你買過車的人看，我們相信你就好了，像我就完全感受完全相信。
我經常在說的一句話：
你是個好客人，我就是個好店家，我的保固條款都只是形式，我重視的是雙方交易間的情誼。
我把每個信任我，然後跟我買車的客人，我都視同朋友，所以我的售後服務，做的都永遠比保固條款來的多，這點很多跟我買過車的車友都有體驗過。
我會設那些保固條款，不是為了要設計跟我買車的客人，我是為了預防一些無限上綱的不理性客人，所做的一種預先自我防護而已。
我的售後服務甚至還做過幫客人代墊修車費。
禾原問我，你不怕客人跑掉損失這筆錢？
我說，客人信任我跟我買車，那我也要信任他，我把每位跟我買車的都當成是朋友，對方一定也感受的到，我相信他絕對不會跑掉。
我每賺得的一筆錢如果是快樂的，那就是幸福。
如果我賺的錢只要其中一筆我是有壓力，我是不快樂的，那就不是幸福。
不幸福的錢我寧可不要，因為我的經濟狀況不差這不幸福的幾萬元，我要過得快樂，我不要為了這幾萬元把我自己搞得那麼痛苦。
同樣的這個理念我也用在我的售後服務上
如果賣出去的車子在售後服務上做得不好，讓客人有意見，對我來說就會產生壓力，這就不幸福，賺得這筆錢對我來說就沒有意義。
我寧願犧牲我的利潤來換取客人對我的滿意，讓我心裡沒有壓力，就算這筆生意賺得少，那這筆錢就是幸福的錢。
我們在做生意的，有時我們會斤斤計較那裡多一塊錢那裡少一塊錢，這不是賺多賺少的問題，而是成本控制觀念的問題
成本控制是做生意最主要的原則問題，如果能夠做到精準的成本控管，那就是一種本事，是一種肯定，這是原則，不僅我是如此，連郭台銘也是如此。
成本控制也是做生意最難的一環。如果成本控制要是那麼容易的話，傻子也會做生意。就是因為成本控制很難，所以創業維艱就是這個道理。
有一位跟我買過車的車友，在交車後並跟我互動一段不算少的時間之後，他可以感受到我對這筆生意的真誠跟負責，他完全體會到我強調的我是重視在買賣之間情誼的含義，他深受感動，他只簡短對我講了一句話，但這句話很有震撼力，我就用這一句話來做文章的結尾。
他說：吳大！你這個朋友我交定了。
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