透明跟責任就是我的品牌價值 @ M經驗雙B交流吳承學

透明跟責任就是我的品牌價值

一個禮拜前我陪車友去買一台BMW E92 335i，當我在試車的時候，禾原修車廠老闆來電話，說我之前賣的一台W210 E280變速箱現在有狀況。

傍晚我忙完過去了解狀況，禾原老闆說車主留車在這裡修漏油，他車子開來的時候是好好的，他離開後我只是移個車變速箱就有問題，真不知道要怎麼跟車主解釋。

我說這種突然故障的狀況，應當是轉速電路板破裂，你就把它換掉，這筆錢我來吸收。

隔天早上我又去禾原了解狀況，禾原說拆下變速箱油底殼之後發現三個問題。

轉速電路板真的有破裂，其次變速箱油底殼沒有裝磁鐵，再來變速箱油裡面有些水份，所以這個變速箱可能有內傷了。

我當時心裡想，這台車在我手上也試開了兩百多公里，變速箱換檔平順加速有力，就算有內傷，我轉速電路板更換完畢之後，要撐過一年保固期絕對沒有問題。

但我心裡面又想，這位客人是一位非常好的客人，他不是澳客，對於這麼好的客人，如果我簡單處理，我會對不起我自己的良心。

於是我跟禾原修車廠老闆說，把整個變速箱拆去翻新，三萬多的費用由我支付。

翻新的變速箱，有提供一年不限里程保固。

禾原修車廠老闆說，賣車像你這樣子已經很好了，一般都是用簡單的方式處理，頂多就是雙方各出一半，你全都包了。

我說我全出的原因是我欠這位客人一個交代。

禾原問你跟我誰要跟車主說明？

我說車是我賣的，當然是由我來說。

於是我發line給車主

以下就是我跟車主的line對話，車主就是X先生。

我：X先生！早
昨天下午我有接到禾原林老闆的電話，他說發現變速箱換檔怪怪的，我說可能是轉速電路板的感應器破裂，更換轉速電路板的費用約9000元，我跟林老闆說那筆費用由我吳先生自己來吸收，不要X先生出錢。
林老闆把變速箱底殼拆下來之後，發現三個問題，首先轉速電路板的感應器真的有破裂。
再來變速箱的油底殼沒有放磁鐵，這是前車主保養廠的嚴重疏失，這個磁鐵專門在吸收變速箱裡面的鐵屑，不然鐵屑會在變速箱油裡面跟著運轉，對變速箱濾網及內部都好。
還有發現變速箱油裡面含有一些水份，這個發現解除我心中一個困惑。之前的困惑總感覺欠X先生一個交代，前車主為何整套散熱系統全部更換？副水箱中為何會有水垢漂浮物？原來前車主之前的水箱有破洞，水跑進變速箱裡面，變速箱油也跑到副水箱裡面形成水垢。我決定換一個新的變速箱給X先生，林老闆剛剛有跟我報價了，費用 32000元(不含變速箱油、濾網及底殼墊片 )，這筆錢我來吸收。
我希望我的這個交代能給X先生在以後的用車上更安心，也讓我自己在賣車的格調上能更心安。